标问问投诉举报与违规处理规则
本规则是《标问问用户服务协议》的组成部分，说明投诉举报的受理范围、提交方式、处理流程与时限。我们依据《网络安全法》《个人信息保护法》《网络信息内容生态治理规定》等法律法规建立投诉处理机制。
一、受理范围
1.1 我们受理以下投诉与举报：
（1）违法和不良信息：违反法律法规、危害国家安全、宣扬暴力与歧视、淫秽色情、虚假信息等；
（2）侵权内容：侵犯著作权、商标权、专利权、商业秘密、个人信息或其他合法权益；
（3）数据问题：标讯信息错误、过时、来源不当，或要求更正、删除、屏蔽、停止更新；
（4）AI 产出问题：分析结果明显错误、引用失实、生成违法或侵权内容；
（5）账号与功能：账号异常、被盗、无法登录、功能不可用、额度异常；
（6）违规用户：其他用户发布或提交违法违规内容、批量注册、恶意爬取等。
1.2 不属于本规则受理范围的（如对招标结果、评标过程、行政机关决定的异议），请向招标人、代理机构或主管部门反映，我们可协助提供信息但不代为处理。
二、提交方式与材料
2.1 提交渠道：
- 邮箱：support@biaowenwen.com（主要渠道）
- 产品内投诉入口：设置 → 投诉与举报（上线后启用）
- 通信地址：北京市海淀区东升科技园北街8号院3号楼5层101
2.2 为便于处理，请尽量提供：
（1）你的姓名或企业名称、联系方式；
（2）涉及的具体链接、公告名称、会话或报告截图；
（3）问题描述与你的诉求（更正、删除、屏蔽、封禁等）；
（4）如为权利人投诉，请提供权属证明或授权文件；如为个人信息主体，请提供身份说明。
2.3 我们不会因投诉向你收取费用。
三、处理流程与时限
3.1 受理：收到投诉后 1 个工作日内确认受理，并告知处理编号（材料不足的，一次性告知补充）。
3.2 核实：根据投诉内容核查页面、数据来源、账号行为与系统记录。
3.3 处理：一般投诉在 15 个工作日内处理完毕并回复结果；情况复杂需延长的，会告知原因与预计时间。
3.4 紧急情形（如违法信息、正在发生的侵权、账号被盗）：优先处理，视情况先行下线或冻结。
3.5 投诉处理期间，我们可能要求你补充材料或说明；你无正当理由不配合的，我们可终止处理并说明理由。
四、处理措施
4.1 对违规内容，我们可采取：更正、标注提示、删除、屏蔽、停止展示、断开链接。
4.2 对违规账号，我们可采取：警告、限制功能、暂停服务、终止服务、注销账号。
4.3 对涉嫌违法犯罪的，依法向有关主管部门报告或移交。
4.4 对重复侵权或恶意投诉的，我们可限制其后续投诉渠道并保留追究责任的权利。
4.5 采取处置措施时，我们会保存必要记录，并在法律法规要求的范围内向被处置方说明理由。
五、申诉
5.1 你对我们作出的处置措施有异议的，可在收到通知后 7 日内向 support@biaowenwen.com 申诉。
5.2 申诉请说明：处置编号、异议理由、证明材料和你的诉求。
5.3 我们会在 15 个工作日内复核并答复；复核期间不停止原措施的执行，但明显错误的会及时纠正。
5.4 对申诉结果仍有异议的，可依法向监管部门投诉或通过司法途径解决。
六、记录、统计与配合监管
6.1 我们建立投诉举报处理台账，记录受理时间、内容、处理过程与结果，保存期限不少于法律法规要求。
6.2 我们定期统计投诉类型与处理情况，用于改进产品与内容治理。
6.3 我们依法配合网信、公安、市场监管等部门的监督检查，按要求提供处理记录。
6.4 本规则可能更新，更新后在页面公布并标注生效日期；未尽事宜适用主协议。